قاموس مصطلحات وسائل التواصل الاجتماعي
أتقن المصطلحات وارتقِ بتسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي! يكشف هذا القاموس معاني أهم المصطلحات في وسائل التواصل الاجتماعي.
A
الخوارزمية
محرّك خفيّ يتحكم في خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي. تنتقي الخوارزميات المحتوى بناءً على سلوك المستخدم، فتؤثر في ما يراه الناس ويتفاعلون معه. فهم آلية عمل الخوارزميات ضروري لصناعة محتوى يلفت الانتباه.
AMA (اسألني أي شيء)
جلسة أسئلة وأجوبة تفاعلية تُقام على منصات التواصل الاجتماعي مثل Reddit أو Twitter. تُعد جلسات AMA وسيلة رائعة للعلامات التجارية والشخصيات للتواصل مع جمهورها وصناعة الضجة.
الأفاتار
وجهك الرقمي في عالم وسائل التواصل الاجتماعي! الأفاتار هو صورة الملف الشخصي التي تمثلك أو تمثل علامتك التجارية بصريًا.
التحليلات
أرقام تروي قصة! توفّر تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي رؤى حول أداء محتواك، مما يساعدك على فهم ما يلقى صدى لدى جمهورك وتحسين استراتيجيتك.
اختبار A/B
أسلوب علمي يُستخدم للمقارنة بين نسختين من محتوى وسائل التواصل الاجتماعي، مثل المنشورات أو الإعلانات، لمعرفة أيهما يحقق أداءً أفضل. يساعدك اختبار A/B على تحسين محتواك لزيادة التفاعل أو الوصول أو غيرهما من النتائج المرجوة.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
في الذكاء الاصطناعي، الوكيل هو كيان قادر على إدراك بيئته واتخاذ إجراءات تؤثر فيها. يتخذ الوكلاء إجراءاتهم بشكل مستقل لتحقيق أهدافهم، وقد يحسّنون أداءهم بالتعلّم أو اكتساب المعرفة.
الذكاء الاصطناعي العام (AGI)
نوع افتراضي من الذكاء الاصطناعي يمتلك ذكاءً بمستوى الإنسان ويستطيع تطبيقه على أي مهمة فكرية. الذكاء الاصطناعي العام غير موجود حاليًا.
الخوارزمية
محرّك خفيّ يتحكم في خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي. تنتقي الخوارزميات المحتوى بناءً على سلوك المستخدم، فتؤثر في ما يراه الناس ويتفاعلون معه. فهم آلية عمل الخوارزميات ضروري لصناعة محتوى يلفت الانتباه.
B
النبذة التعريفية
مقدمتك القصيرة في ملفات التواصل الاجتماعي. اكتب نبذة تعريفية مقنعة تلفت الانتباه وتخبر جمهورك من أنت وماذا تفعل.
المدوّنة
موقع إلكتروني أو يوميات على الإنترنت تشارك فيها المعلومات والأفكار بأسلوب حواري. يمكن أن تكون المدوّنات أداة قوية لجذب الزيارات إلى قنواتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
البوت
اختصار لكلمة روبوت، وبوتات وسائل التواصل الاجتماعي هي حسابات آلية يمكنها أداء مهام مختلفة مثل إرسال الرسائل ومتابعة المستخدمين أو الإشراف على التعليقات.
الدفاع عن العلامة التجارية
عندما يصبح العملاء أو المعجبون مناصرين لعلامتك التجارية، فيروّجون لها بشكل عضوي على وسائل التواصل الاجتماعي.
الوعي بالعلامة التجارية
المرحلة الأولى من قمع التسويق، حيث تعرّف العملاء المحتملين بعلامتك التجارية أو منتجك. تُعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لبناء الوعي بالعلامة التجارية.
إرشادات العلامة التجارية
وثيقة تحدد صوت علامتك التجارية وشخصيتها وهويتها البصرية. تضمن هذه الإرشادات الاتساق عبر جميع قنواتك التسويقية، بما فيها وسائل التواصل الاجتماعي.
سرد قصص العلامة التجارية
فن صياغة حكايات تتصل بجمهورك على المستوى العاطفي. تُعد وسائل التواصل الاجتماعي منصة مثالية لسرد قصص العلامة التجارية.
الذكاء المدمج
الجمع بين خبرة الإنسان وقدرات الذكاء الاصطناعي لتحقيق أفضل النتائج في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
شخصية المشتري
ملف تفصيلي لشخصية خيالية تمثل عميلك المثالي. تُنشأ شخصيات المشتري استنادًا إلى أبحاث السوق وبيانات حقيقية عن عملائك الحاليين. تساعدك على فهم احتياجات جمهورك المستهدف ورغباته وتحدياته وأهدافه، مما يتيح لك تكييف رسائلك التسويقية ومنتجاتك وخدماتك بما يلقى صدى أفضل لدى عملائك المثاليين.
أسفل القمع (BOFU)
المرحلة الأخيرة في قمع المبيعات، المعروفة أيضًا برحلة العميل.
C
دعوة لاتخاذ إجراء (CTA)
تعليمات واضحة وموجزة تخبر المستخدمين بما تريدهم أن يفعلوه بعد مشاهدة محتواك على وسائل التواصل الاجتماعي. من أمثلتها "انقر هنا لمعرفة المزيد" أو "تسوّق الآن".
الطُّعم الإخباري (Clickbait)
محتوى بعناوين مثيرة مصمّمة لجذب الانتباه، لكنها غالبًا مضلّلة أو مخيّبة للآمال بعد النقر.
إدارة المجتمع
العملية المستمرة لبناء مجتمع حول علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي والتفاعل معه ورعايته.
تقويم المحتوى
خطة تحدد أنواع المحتوى الذي ستشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي ومواعيده. يساعد تقويم المحتوى المنظّم جيدًا على الحفاظ على الاتساق وتحقيق أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي.
انتقاء المحتوى
عملية العثور على محتوى قيّم من مصادر متنوعة وجمعه ومشاركته عبر قنواتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
الإعلانات الدوّارة
صيغة للإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك عرض عدة صور أو فيديوهات بصيغة قابلة للتمرير، مما يوفّر تجربة أكثر انغماسًا للمشاهدين.
معدل النقر إلى الظهور (CTR)
نسبة المستخدمين الذين ينقرون على رابط في محتواك على وسائل التواصل الاجتماعي بعد رؤيته. يشير ارتفاع CTR إلى أن محتواك جذاب وملائم لجمهورك.
تتبع التحويلات
مراقبة الإجراءات التي يتخذها المستخدمون بعد تفاعلهم مع محتواك على وسائل التواصل الاجتماعي. يساعدك تتبع التحويلات على قياس فعالية حملاتك وتحديد مجالات التحسين.
تخصيص المحتوى
استخدام الذكاء الاصطناعي لتكييف محتوى وسائل التواصل الاجتماعي مع كل مستخدم بحسب اهتماماته وخصائصه الديموغرافية وسلوكه السابق. ينتج عن ذلك تجربة أكثر ملاءمة وجاذبية.
التعليق التوضيحي
النص المصاحب لمنشور صورة أو فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي. التعليقات الفعّالة واضحة وموجزة وجذابة، وغالبًا ما تتضمن دعوات لاتخاذ إجراء وهاشتاغات ملائمة.
صورة غلاف القناة
صورة اللافتة المعروضة أعلى قناة YouTube. إنها مساحة مميزة لإبراز هوية علامتك وجذب انتباه المشاهدين.
إعلان القناة التشويقي
فيديو قصير على قناة YouTube يعرّف المشاهدين بمحتوى القناة وشخصيتها.
النشر المتقاطع
مشاركة المحتوى نفسه عبر عدة منصات للتواصل الاجتماعي لزيادة الوصول والتفاعل إلى أقصى حد. لكن تكييف المحتوى لكل منصة قد يكون أكثر فعالية.
CPC (التكلفة لكل نقرة)
المبلغ الذي تدفعه في كل مرة ينقر فيها شخص على إعلانك في وسائل التواصل الاجتماعي. يساعدك فهم CPC على تحسين ميزانية إعلاناتك لتحقيق أعلى عائد على الاستثمار (ROI).
CPL (التكلفة لكل عميل محتمل)
المبلغ الذي تدفعه مقابل كل عميل محتمل يتم جذبه عبر جهودك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي. يساعدك تتبع CPL على تقييم فعالية حملات جذب العملاء المحتملين.
CFBR
مصطلح أقل شيوعًا، لكنه قد يشير إلى نسبة ملاحظات العملاء الإيجابية إلى السلبية الواردة على وسائل التواصل الاجتماعي.
CSAT (مؤشر رضا العملاء)
مثل CFBR، يقيس CSAT رضا العملاء، لكنه قد يشمل نطاقًا أوسع من طرق جمع الملاحظات، بما في ذلك التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي.
المشاع الإبداعي (Creative Commons)
مجموعة من التراخيص التي تتيح للمبدعين مشاركة أعمالهم مع تحديد كيفية استخدام الآخرين لها. فهم المشاع الإبداعي ضروري عند استخدام مواد محمية بحقوق النشر على وسائل التواصل الاجتماعي.
صنّاع المحتوى
الأفراد الذين ينتجون محتوى لمنصات التواصل الاجتماعي، مثل المدوّنين واليوتيوبرز والمؤثرين.
الحد الأقصى (Cap)
في الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي، قد يشير الحد الأقصى إلى سقف إنفاق محدد لحملة ما.
D
المنشورات المخفية (Dark Posts)
محتوى يُنشأ خصيصًا لحملات إعلانية مستهدفة ولا يظهر للجميع على منصة التواصل الاجتماعي. (ملاحظة: أعلنت Facebook عن خطط لزيادة الشفافية حول الإعلانات المدفوعة).
الرسالة المباشرة (DM)
رسالة خاصة تُرسل مباشرة إلى صندوق وارد مستخدم آخر على وسائل التواصل الاجتماعي. الرسائل المباشرة وسيلة رائعة للتواصل بين العلامات التجارية ومتابعيها أو للمحادثات الخاصة بين الأصدقاء.
المحتوى الزائل
محتوى يُحذف تلقائيًا بعد فترة زمنية محددة، مثل القصص على Instagram وSnapchat وFacebook. تخلق هذه الصيغة إحساسًا بالإلحاح والتفرد، مما قد يعزز التفاعل.
توليد الطلب
استراتيجيات تُستخدم لتوليد الاهتمام والعملاء المحتملين لمنتج أو خدمة. يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لتوليد الطلب عبر الحملات المستهدفة والتسويق بالمحتوى.
التعلّم العميق
نوع من الذكاء الاصطناعي يستخدم الشبكات العصبية الاصطناعية للتعلّم من كميات هائلة من البيانات. يمكن استخدام التعلّم العميق في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمهام مثل تخصيص المحتوى واستهداف الإعلانات.
التمرير المتشائم (Doomscrolling)
التمرير بلا وعي عبر محتوى سلبي أو مزعج على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يؤدي غالبًا إلى مشاعر القلق أو الاكتئاب.
حملة التنقيط (Drip Campaign)
سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الآلية تُرسل إلى العملاء المحتملين أو العملاء على مدى فترة زمنية، لرعاية العلاقات والترويج للمنتجات أو الخدمات.
إدارة الحوار
يشير هذا إلى قدرة وكيل الذكاء الاصطناعي على فهم استفسارات المستخدمين والرد عليها بطريقة طبيعية وحوارية. وتشمل تقنيات مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلّم الآلي لتفسير نية المستخدم وتقديم المعلومات الملائمة.
E
الوسائط المضمّنة
وسائط رقمية (فيديو وصوت وغيرها) من منصة ما مدمجة بسلاسة في محتوى منصة أخرى. يتيح ذلك تجربة مستخدم أغنى دون مغادرة المنصة الحالية.
الإيموجي
رموز أو رسوم رقمية صغيرة تُستخدم للتعبير عن المشاعر أو الأفكار أو الأشياء في التواصل عبر الإنترنت. يمكن للإيموجي أن يضيف شخصية وروح دعابة إلى محتوى وسائل التواصل الاجتماعي.
المحتوى العابر
محتوى يختفي بعد وقت محدد، مثل القصص على منصات متعددة. تعزز هذه الصيغة إحساسًا بالإلحاح والتفرد، مما قد يرفع التفاعل.
مناصرة الموظفين
استراتيجية تشجّع فيها الشركة موظفيها على الترويج للعلامة التجارية ومنتجاتها أو خدماتها عبر حساباتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. وهي تستفيد من الثقة والمصداقية التي يتمتع بها الموظفون لبناء الوعي بالعلامة التجارية.
المحتوى الدائم
محتوى يظل ملائمًا وقيّمًا مع مرور الوقت بغض النظر عن تاريخ نشره. المحتوى الدائم مثالي لمنصات التواصل الاجتماعي حيث قد يصادف المستخدمون منشورات أقدم.
التعرّف على المشاعر
تقنية ذكاء اصطناعي قادرة على اكتشاف المشاعر في بيانات النص أو الصوت أو الفيديو. يمكن استخدامها في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحليل مشاعر الجمهور وتكييف المحتوى وفقًا لها.
حملة التنقيط (Drip Campaign)
سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الآلية تُرسل إلى العملاء المحتملين أو العملاء على مدى فترة زمنية، لرعاية العلاقات والترويج للمنتجات أو الخدمات.
إدارة الحوار
يشير هذا إلى قدرة وكيل الذكاء الاصطناعي على فهم استفسارات المستخدمين والرد عليها بطريقة طبيعية وحوارية. وتشمل تقنيات مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلّم الآلي لتفسير نية المستخدم وتقديم المعلومات الملائمة.
F
الأخبار الزائفة
معلومات ملفّقة أو مضلّلة تُقدَّم على أنها أخبار، وغالبًا ما تنتشر على وسائل التواصل الاجتماعي. من الضروري التعامل بحس نقدي مع المعلومات التي تصادفها على الإنترنت والتحقق من مصداقيتها من مصادر موثوقة.
المعجب
متابع يُظهر اهتمامًا قويًا بعلامتك التجارية أو محتواك. بناء قاعدة معجبين مخلصة أمر أساسي لتكوين حضور مزدهر على وسائل التواصل الاجتماعي.
الخلاصة (Feed)
تدفّق مخصص من المحتوى يُعرض على منصات التواصل الاجتماعي، ويضم منشورات المستخدمين والصفحات التي تتابعها. تنتقي الخوارزميات المحتوى بناءً على اهتماماتك وأنماط تفاعلك.
المتابع
مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي اشترك في تحديثات محتواك وسيرى منشوراتك في خلاصته. زيادة عدد المتابعين أمر حاسم لتوسيع وصولك وجمهورك.
Finsta (إنستغرام مزيّف)
حساب خاص على Instagram يُستخدم غالبًا لمشاركة محتوى لا يناسب الملف الشخصي العام. وبينما يمكن أن تكون حسابات Finsta مساحة للتعبير الشخصي، قد تصادف العلامات التجارية إشارات أو نقاشات حولها في هذه الحسابات.
نمو المتابعين
عملية جذب متابعين جدد إلى قنواتك على وسائل التواصل الاجتماعي. تساعد استراتيجيات مثل تنظيم المسابقات والتعاون مع المؤثرين وصناعة محتوى جذاب على تحقيق نمو المتابعين.
القمع (Funnel)
نموذج تسويقي يوضح رحلة العميل بصريًا، من الوعي الأولي إلى التحويل (الشراء أو الإجراء المطلوب). تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا حيويًا في مراحل متعددة من قمع التسويق.
السلبي الخاطئ (FN)
في مهام التصنيف، السلبي الخاطئ هو نقطة بيانات يحدّدها النموذج خطأً على أنها سلبية بينما هي في الحقيقة إيجابية.
G
الوسم الجغرافي
وسم يشير إلى الموقع الجغرافي لصورة أو فيديو منشور على شبكة اجتماعية. يمكن أن تضيف الوسوم الجغرافية سياقًا وتساعد المستخدمين على اكتشاف المحتوى من مواقع معينة.
السياج الجغرافي
تقنية تسويقية قائمة على الموقع تتيح لك استهداف المستخدمين داخل منطقة جغرافية محددة بإعلانات أو محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد ذلك على تخصيص تجربة المستخدم وضمان وصول رسالتك إلى جمهور ملائم.
GIF
صور متحركة أو مقاطع فيديو قصيرة تُستخدم على نطاق واسع في منصات التواصل الاجتماعي للتعبير عن المشاعر وإضافة الدعابة أو الجاذبية البصرية إلى محتواك.
المجموعة
ميزة في منصات التواصل الاجتماعي تتيح لعدة مستخدمين التواصل ومشاركة المحتوى داخل مساحة مخصصة. يمكن أن تكون المجموعات أداة قيّمة لبناء مجتمعات حول اهتمامات مشتركة.
التسويق الشعبي (Guerrilla Marketing)
أساليب تسويقية غير تقليدية وغالبًا منخفضة التكلفة تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي لصناعة الضجة والوعي بالعلامة التجارية.
الذكاء الاصطناعي التوليدي
يشير هذا إلى نماذج الذكاء الاصطناعي القادرة على إنشاء محتوى جديد مثل النصوص أو الصور أو الفيديوهات. ورغم أنه لا يزال قيد التطوير، فإن للذكاء الاصطناعي التوليدي القدرة على إحداث ثورة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالمساعدة في صناعة المحتوى وتخصيصه.
المتابع الشبح
حساب غير نشط أو مزيّف يتابع ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للمتابعين الأشباح تضخيم عدد متابعيك دون أن يسهموا في تفاعل حقيقي. تساعد أدوات وخدمات معينة على تحديدهم وإزالتهم.
التلعيب (Gamification)
استخدام آليات الألعاب وعناصرها (النقاط والشارات ولوحات المتصدرين) في سياقات غير متعلقة بالألعاب، مثل حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للتلعيب زيادة تفاعل المستخدمين وتشجيعهم على المشاركة.
المحتوى في المنطقة الرمادية
محتوى يقف على حافة مخالفة إرشادات مجتمع منصة التواصل الاجتماعي. من الضروري فهم إرشادات المنصة والالتزام بها لتجنّب حذف محتواك أو تعليق حسابك.
H
الهاشتاغ
كلمة أو عبارة مسبوقة بعلامة # تصنّف المحتوى وتتيح للمستخدمين اكتشاف المواضيع والمحادثات ذات الصلة. يمكن لاستخدام هاشتاغات ملائمة أن يزيد من قابلية اكتشاف محتواك.
المعرّف (Handle)
اسم المستخدم أو اسمك المستعار على منصة التواصل الاجتماعي.
الهايلايت (Instagram)
مجموعة من القصص على Instagram تظل قابلة للمشاهدة على ملفك الشخصي حتى بعد انقضاء مهلة الـ 24 ساعة. تتيح لك الهايلايت عرض محتوى مختار ولمحة عن علامتك التجارية أو شخصيتك.
العنوان الرئيسي
عنوان منشور التواصل الاجتماعي أو عبارته الافتتاحية التي تلفت الانتباه وتغري المستخدمين بمواصلة القراءة. اكتب عناوين مقنعة تثير اهتمام جمهورك.
التصميم المتمحور حول الإنسان
منهج في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يضع تجربة المستخدم في المقام الأول. فهم احتياجات جمهورك وتفضيلاته أمر حاسم لصناعة محتوى جذاب.
I
مرّات الظهور (Impression)
عدد المرات التي يظهر فيها محتواك على شاشة المستخدم، سواء تفاعل معه أم لا. تُعد مرّات الظهور مقياسًا أساسيًا لقياس وصول المحتوى.
التسويق عبر المؤثرين
ممارسة الشراكة مع شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي (المؤثرين) للترويج لعلامة تجارية أو منتج لدى جمهورهم. يمكن للمؤثرين مساعدة العلامات التجارية على الوصول إلى جمهور أوسع وبناء الثقة.
Instagrammable (يصلح للإنستغرام)
مصطلح يصف شيئًا جذابًا بصريًا ومناسبًا للتصوير والمشاركة على Instagram. تسعى كثير من الشركات إلى خلق تجارب أو منتجات "تصلح للإنستغرام" لجذب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
التسويق الجاذب (Inbound Marketing)
استراتيجية تسويقية تجذب العملاء عبر صناعة محتوى وتجارب قيّمة مصمّمة وفق اهتماماتهم. تُعد وسائل التواصل الاجتماعي منصة رئيسية لجهود التسويق الجاذب.
رؤى
بيانات وتحليلات توفّرها منصات التواصل الاجتماعي تقدّم رؤى قيّمة حول التركيبة السكانية لجمهورك وأداء محتواك ومقاييس التفاعل. فهم هذه الرؤى ضروري لتحسين استراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
التعرّف على الصور
تقنية ذكاء اصطناعي قادرة على تحديد الكائنات والأشخاص والمشاهد داخل الصورة وتصنيفها. يمكن استخدامها في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمهام مثل الإشراف على المحتوى أو الإعلانات المستهدفة.
J
متعدد المهارات
شخص قادر على التعامل مع مهام وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، من صناعة المحتوى إلى إدارة المجتمع.
جلسة جام (Jam Session)
بث مباشر تعاوني يساهم فيه عدة مستخدمين بالمحتوى أو يشاركون في نقاش على منصة تواصل اجتماعي.
العملاق (Juggernaut)
قوة هائلة لا يمكن إيقافها. في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، قد يشير العملاق إلى علامة تجارية أو مؤثر لديه جمهور ضخم وشديد التفاعل.
JARVIS
رغم أنه اسم خيالي (من فيلم Iron Man)، يمثّل JARVIS إمكانات مساعدي الذكاء الاصطناعي القادرين على إدارة مهام متنوعة، وربما تشمل مستقبلًا صناعة محتوى وسائل التواصل الاجتماعي أو إدارته. يبني Atlabs الـ JARVIS الخاص بفريقك.
K
الكارما (Karma)
نظام يُعتقد فيه أن الأفعال الحسنة أو السيئة تُكافأ أو تُعاقب. على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن اعتبار التفاعلات الإيجابية (الإعجابات والتعليقات) "كارما جيدة"، بينما قد تُعد التفاعلات السلبية "كارما سيئة".
محارب لوحة المفاتيح
شخص يعبّر عن آراء عدوانية أو تحريضية على الإنترنت، وغالبًا بشكل مجهول.
الإشادة (Kudos)
تعبير علني عن المديح أو الإعجاب. على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن تقديم الإشادة عبر الإعجابات أو التعليقات أو مشاركة المحتوى.
مؤشر الأداء الرئيسي (KPI)
قيمة قابلة للقياس تعكس مدى فعالية حملة تسويقية أو استراتيجية على وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق أهدافها. يساعدك وضع مؤشرات أداء واضحة على تتبع التقدم وتحسين نهجك.
الرسم البياني المعرفي
قاعدة بيانات ضخمة من كيانات المعلومات المترابطة تستخدمها نماذج الذكاء الاصطناعي لفهم المعلومات ومعالجتها. يمكن استخدام الرسوم البيانية المعرفية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمهام مثل تخصيص المحتوى وأنظمة التوصية.
عامل K (K-factor)
مصطلح يُستخدم في التسويق عبر المؤثرين لوصف جاذبية المؤثر وتأثيره بما يتجاوز عدد المتابعين فقط. تسهم عوامل مثل معدل التفاعل وتوافق العلامة التجارية في تحديد عامل K.
رسوم الإلغاء (Kill fee)
رسوم تُدفع للمؤثر إذا أُنهيت شراكة العلامة التجارية قبل اكتمالها.
L
البث المباشر
بث فوري لمحتوى الفيديو والصوت على منصة تواصل اجتماعي. يمكن أن يكون البث المباشر أداة قوية للتواصل مع الجمهور بطريقة تفاعلية.
المتابع الصامت (Lurker)
مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي يقرأ المنشورات ويشاهد المحتوى لكنه لا يشارك بنشاط عبر الإعجاب أو التعليق أو المشاركة.
الصفحة المقصودة
صفحة ويب مصمّمة خصيصًا لحملة تسويقية، وغالبًا ما يُوصَل إليها بالنقر على إعلان في وسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن الصفحات المقصودة عادةً دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA) لتشجيع التحويلات.
LLMs
نموذج ذكاء اصطناعي قوي مدرَّب على كميات هائلة من البيانات النصية. للنماذج اللغوية الكبيرة القدرة على إحداث ثورة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالمساعدة في مهام مثل صناعة المحتوى وتحليل المشاعر وكتابة رسائل تسويقية مخصصة.
العدسة (Snapchat)
عدسات Snapchat هي فلاتر واقع معزز يمكن للمستخدمين تطبيقها على صورهم وفيديوهاتهم لإضافة مؤثرات ورسوم متحركة خاصة. يمكن أن تكون طريقة ممتعة وجذابة لصناعة محتوى فريد وزيادة تفاعل المستخدمين.
الرابط في النبذة (Link In Bio)
بما أن ملفات Instagram الشخصية تسمح برابط واحد قابل للنقر فقط، يشير "الرابط في النبذة" إلى المساحة في وصف الملف الشخصي التي يمكن للمستخدمين إضافة عنوان URL إليها لتوجيه الزوار إلى موقع محدد أو صفحة مقصودة أو ملف شخصي آخر على وسائل التواصل الاجتماعي. يستفيد كثير من المستخدمين من خدمات تتيح لهم إنشاء صفحة مقصودة مصغّرة بروابط متعددة يمكن الوصول إليها عبر هذا الرابط الواحد.
بناء الروابط
استراتيجية عامة في تحسين محركات البحث (SEO) تتضمن الحصول على روابط من مواقع أخرى إلى موقعك. ورغم أنه ليس مصطلحًا تسويقيًا مباشرًا لوسائل التواصل الاجتماعي، فقد يكون ذا صلة إذا كنت توجّه الزيارات من وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقعك وتريد تحسين ترتيبه في نتائج البحث.
M
الإشارة (Mention)
الإشارة إلى مستخدم أو حساب آخر في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام اسم المستخدم مسبوقًا بعلامة "@". تُعد الإشارات وسيلة رائعة لإشعال المحادثات وزيادة الظهور.
الميم (Meme)
ظاهرة ثقافية أو صورة تصاحبها غالبًا عبارة نصية، تنتشر بسرعة على الإنترنت. يمكن أن تكون الميمات أداة قوية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إذا استُخدمت بذكاء لصناعة محتوى قريب من الجمهور وجذاب.
المؤثر الصغير (Micro-Influencer)
مؤثر لديه جمهور أصغر لكنه شديد التفاعل، وغالبًا ضمن تخصص محدد. يمكن أن تكون الشراكة مع المؤثرين الصغار استراتيجية فعالة للوصول إلى جمهور مستهدف وبناء الثقة.
الكتم
إجراء إسكات مستخدم أو حساب مؤقتًا على منصة تواصل اجتماعي. يتيح لك ذلك تصفية محتواه من خلاصتك دون إلغاء متابعته بالكامل.
اختطاف الميم (Memejacking)
استغلال ميم موجود وتعديله للترويج لعلامة تجارية أو منتج. قد تكون هذه استراتيجية محفوفة بالمخاطر، إذ من الضروري التأكد من أن الميم يتوافق مع صوت علامتك التجارية ولا يبدو غير محترم للميم الأصلي.
حصة الانتباه (Mindshare)
الجزء من انتباه الجمهور المستهدف الذي يُخصَّص لعلامة تجارية أو رسالة معينة. يهدف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى الاستحواذ على حصة كبيرة من انتباه جمهورك المستهدف.
التعلّم متعدد الوسائط
نوع من الذكاء الاصطناعي يمكنه التعلّم من أشكال متعددة من البيانات ومعالجتها، مثل النصوص والصور والصوت. يوظّف Atlabs وكلاء ذكاء اصطناعي متعددي الوسائط لفهم المحتوى المعقد وسلوك المستخدم بشكل أكثر فعالية.
Marcom (اتصالات التسويق)
مصطلح يشمل جميع جوانب الاتصال المستخدمة للترويج لمنتج أو علامة تجارية أو خدمة. تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا حيويًا في استراتيجيات الاتصال التسويقي الحديثة.
N
مواطن الإنترنت (Netizen)
مزيج من كلمتي "net" و"citizen"، ويشير إلى مشارك نشط في المجتمعات الإلكترونية، وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي. pen_spark
NSFW (غير مناسب للعمل)
تحذير محتوى يُستخدم للإشارة إلى أن منشورًا أو صورة قد لا يكون مناسبًا للمشاهدة في بيئة مهنية بسبب العري أو العنف أو اللغة المسيئة.
المجال المتخصص (Niche)
شريحة متخصصة من السوق ذات اهتمامات أو احتياجات محددة. يركّز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا على استهداف جماهير متخصصة لتقديم محتوى شديد الملاءمة.
المؤثر النانوي (Nano-Influencer)
مؤثر لديه جمهور صغير جدًا لكنه شديد التفاعل، وغالبًا ضمن تخصص دقيق جدًا. يمكن أن تكون الشراكة مع المؤثرين النانويين وسيلة فعالة للوصول إلى جمهور مستهدف بدقة عالية.
NLP
مجال فرعي من الذكاء الاصطناعي يُعنى بالتفاعل بين الحواسيب واللغة البشرية. يمكن استخدام معالجة اللغة الطبيعية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمهام مثل تحليل المشاعر وصناعة المحتوى وروبوتات الدردشة.
NPS
مقياس يُستخدم لقياس رضا العملاء وولائهم. ورغم أنه ليس حصريًا لوسائل التواصل الاجتماعي، يمكن قياس NPS عبر التفاعلات والاستبيانات على وسائل التواصل الاجتماعي لفهم مشاعر العملاء.
اقتناص الأخبار (Newsjacking)
استغلال الأحداث الجارية أو الأخبار الرائجة للترويج لعلامتك التجارية أو منتجك. يمكن أن تكون استراتيجية فعالة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى جمهور أوسع، لكن من الضروري احترام الحدث الإخباري وتجنّب الظهور بمظهر غير حساس.
آداب الإنترنت (Netiquette)
آداب التواصل عبر الإنترنت، بما فيها وسائل التواصل الاجتماعي. تشجّع إرشادات آداب الإنترنت على السلوك المحترم والمسؤول عند التفاعل مع الآخرين عبر الإنترنت.
الضوضاء (Noise)
معلومات غير ذات صلة أو غير مرغوبة يمكن أن تزدحم بها خلاصة وسائل التواصل الاجتماعي وتشتّت المستخدمين عن محتواك.
O
الوصول العضوي
يشير الوصول العضوي إلى عدد الأشخاص الفريدين الذين يرون محتواك ويتفاعلون معه على وسائل التواصل الاجتماعي دون أي ترويج مدفوع أو إعلان. يحدث الوصول العضوي عندما يتفاعل المتابعون مع المنشورات أو عندما يرى الناس أصدقاءهم على وسائل التواصل الاجتماعي يشاركون المحتوى أو يتفاعلون معه.
الإفراط في المشاركة
الإفصاح عن قدر مفرط من المعلومات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم أن تنتبه إلى ما تشاركه عبر الإنترنت وأن تحافظ على الحدود.
التسويق الصادر (Outbound Marketing)
استراتيجية تسويقية تتضمن التواصل الفعّال مع العملاء المحتملين عبر قنوات متنوعة، مثل الإعلانات أو المكالمات الباردة. يمكن استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من استراتيجية صادرة، لكنه غالبًا ما يكون أكثر فعالية عند دمجه مع تقنيات التسويق الجاذب.
التحسين (Optimize)
عملية تحسين شيء ما لتحقيق أفضل النتائج الممكنة. في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يتضمن التحسين صقل المحتوى والاستراتيجية والاستهداف باستمرار لزيادة التفاعل والوصول إلى أقصى حد.
OG (الأصلي)
على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن استخدام OG للإشارة إلى شخص موجود على منصة ما منذ فترة طويلة أو يُعتبر مرجعًا في مجتمع إلكتروني معين.
الوسائط المملوكة
محتوى تنشئه العلامة التجارية أو الشركة وتتحكم فيه، مثل المقالات والمحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي أو محتوى الموقع الإلكتروني. تُعد الوسائط المملوكة حجر الأساس في استراتيجيات التسويق بالمحتوى.
التشبّع المفرط
عندما يصبح هاشتاغ معين أو موضوع محتوى شائعًا أكثر من اللازم، مما يؤدي إلى تراجع التأثير أو إرهاق المستخدمين.
P
PM (رسالة خاصة)
رسالة مباشرة تُرسل إلى مستخدم آخر على منصة تواصل اجتماعي.
الشخصية (شخصية المشتري)
تمثيل خيالي لعميلك المثالي، يُستخدم في التسويق لتكييف محتواك ورسائلك بما يتوافق مع اهتماماته واحتياجاته.
الإعلانات المدفوعة
استخدام إعلانات مدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهور أوسع وتحقيق أهداف تسويقية محددة. تتيح الإعلانات المدفوعة استهداف فئات ديموغرافية واهتمامات بعينها.
الدفع لكل نقرة (PPC)
نموذج إعلاني يدفع فيه المعلنون رسومًا في كل مرة ينقر فيها شخص على إعلانهم. الإعلان بالدفع لكل نقرة شائع على منصات التواصل الاجتماعي.
التخصيص
تكييف المحتوى والإعلانات والتوصيات وفق تفضيلات كل مستخدم وسلوكه. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلعب دورًا كبيرًا في التخصيص ضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
التصيّد الاحتيالي
محاولة احتيالية للحصول على معلومات حساسة مثل أسماء المستخدمين وكلمات المرور أو تفاصيل بطاقات الائتمان عبر انتحال صفة شركة أو شخص موثوق. كن حذرًا من الروابط أو الرسائل المشبوهة على وسائل التواصل الاجتماعي.
المستخدم المحترف (Power User)
مستخدم نشط جدًا ومؤثر على منصة تواصل اجتماعي.
Q
يعني "البكاء" أو "الحزن" ويُستخدم كثيرًا في مجتمعات الألعاب عبر الإنترنت.
QRT
طريقة غير رسمية للإشارة إلى اقتباس التغريدة (Quote Tweet) على Twitter.
Q&A
جلسة يدعو فيها مستخدم أو علامة تجارية جمهوره لطرح الأسئلة ثم يرد عليها علنًا. يمكن أن تكون جلسات الأسئلة والأجوبة وسيلة رائعة للتفاعل مع المتابعين وبناء الثقة ومعالجة مخاوفهم.
R
الوصول (Reach)
عدد الأشخاص الفريدين الذين يرون محتواك على وسائل التواصل الاجتماعي، سواء تفاعلوا معه أم لا. يتأثر الوصول العضوي (دون ترويج مدفوع) بعوامل مثل عدد المتابعين وتكرار النشر وملاءمة المحتوى.
ROI
مقياس يقيس ربحية الاستثمار. في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن استخدام ROI لتقييم فعالية حملاتك بمقارنة التكاليف بالفوائد (زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيارات الموقع والعملاء المحتملين وغيرها).
إعادة الاستهداف
أسلوب إعلاني عبر الإنترنت يعرض الإعلانات على المستخدمين الذين تفاعلوا سابقًا مع موقعك أو محتواك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون وسيلة قوية للبقاء حاضرًا في ذهن العملاء المحتملين الذين لم يتحوّلوا بعد.
برنامج الإحالة
استراتيجية تسويقية تحفّز العملاء الحاليين على التوصية بمنتجك أو خدمتك للآخرين. يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للترويج لبرامج الإحالة.
إدارة السمعة
عملية مراقبة التصور العام لعلامة تجارية أو شخص عبر الإنترنت والتأثير فيه. تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا حاسمًا في إدارة السمعة لأنها تتيح التواصل المباشر مع الجمهور ومعالجة مخاوفه.
S
الاستماع الاجتماعي
يتضمن الاستماع الاجتماعي مراقبة المحادثات عبر الإنترنت بنشاط لفهم ما يقوله الناس عن علامتك التجارية أو مجالك أو منافسيك.
التجارة الاجتماعية
تشير التجارة الاجتماعية إلى شراء المنتجات أو الخدمات وبيعها مباشرة عبر منصات التواصل الاجتماعي.
SEO
يتضمن تحسين محتواك وملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي لتحتل مرتبة أعلى في نتائج محركات البحث عندما يبحث الناس عن كلمات مفتاحية ذات صلة. يمكن أن يجذب ذلك زيارات عضوية إلى ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي
الحظر الخفي (Shadowban)
ممارسة يُشتبه (دون تأكيد رسمي) في أن منصات التواصل الاجتماعي تتبعها، حيث تقيّد وصول محتوى المستخدم دون إخطاره. قد يحدث ذلك بسبب تكرار مخالفة إرشادات المجتمع أو نشر محتوى مزعج.
صندوق الوارد الاجتماعي
مكان مركزي داخل منصة التواصل الاجتماعي يمكنك فيه إدارة جميع رسائلك وتعليقاتك والإشارات الواردة من قنوات متعددة. يساعدك ذلك على البقاء منظمًا والرد على جمهورك بفعالية.
أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي
استخدام أدوات لأتمتة المهام المتكررة على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل جدولة المنشورات أو الرد على التعليقات أو إرسال الرسائل المباشرة. يمكن للأتمتة توفير الوقت، لكن من الضروري استخدامها باستراتيجية والحفاظ على لمسة إنسانية في تفاعلاتك.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
العملية الأوسع لإدارة حضور العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. تشمل مهامًا مثل صناعة المحتوى والجدولة وإدارة المجتمع وتقارير التحليلات ومواكبة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي.
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
مكان مركزي داخل منصة التواصل الاجتماعي يمكنك فيه إدارة جميع رسائلك وتعليقاتك والإشارات الواردة من قنوات متعددة. يساعدك ذلك على البقاء منظمًا والرد على جمهورك بفعالية.
عائد الاستثمار من وسائل التواصل الاجتماعي (ROI)
قياس فعالية حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي لفهم العائد الذي تحصل عليه مقابل استثمارك (الوقت والمال والموارد). قد يتضمن مقاييس مثل زيارات الموقع وجذب العملاء المحتملين والوعي بالعلامة التجارية وتفاعل العملاء.
الدليل الاجتماعي
ظاهرة نفسية يزداد فيها احتمال أن يثق الناس بشيء أو يجرّبوه إذا رأوا آخرين يفعلون الشيء نفسه. تستفيد منصات التواصل الاجتماعي من الدليل الاجتماعي عبر ميزات مثل الإعجابات والمشاركات والمراجعات والتسويق عبر المؤثرين.
البيع الاجتماعي
استخدام منصات التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء المحتملين وبناء العلاقات ثم دفع المبيعات. قد يتضمن ذلك الانخراط في المحادثات ومشاركة محتوى قيّم والترويج لمنتجاتك أو خدماتك بطريقة غير مزعجة.
Stan (المعجب المتعصّب)
مصطلح عامّي يصف معجبًا متحمسًا بشدة أو مهووسًا بمشهور أو موسيقي أو شخصية عامة معينة.
المنشور الممول
منشور على وسائل التواصل الاجتماعي تنشئه علامة تجارية أو مؤثر ويُدفع مقابله للوصول إلى جمهور أوسع. تُوسم المنشورات الممولة عادةً بكلمة "ممول" أو "إعلان" لضمان الشفافية.
القصص (Stories)
صيغة مؤقتة لمشاركة الصور والفيديوهات على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل Instagram وSnapchat وFacebook. تختفي القصص بعد وقت محدد (عادةً 24 ساعة)، مما يخلق إحساسًا بالإلحاح ويشجّع المشاهدين على التفاعل الفوري.
T
الإعلانات المستهدفة
عرض الإعلانات على مستخدمين محددين بناءً على خصائصهم الديموغرافية واهتماماتهم وسلوكهم عبر الإنترنت وعوامل أخرى. يتيح ذلك إعلانات أكثر ملاءمة وفعالية مقارنةً بالإعلانات غير المستهدفة.
الموضوع الرائج
موضوع أو هاشتاغ يكتسب شعبية كبيرة على منصة تواصل اجتماعي في وقت معين.
السلطة الموضوعية
الخبرة أو المعرفة التي تُنسب إلى علامة تجارية أو شخص في موضوع محدد. يمكن للمحتوى الذي يُظهر الريادة الفكرية على وسائل التواصل الاجتماعي أن يساعد في ترسيخ السلطة الموضوعية.
الريادة الفكرية
تقديم نفسك أو علامتك التجارية كمرجع في مجالك عبر مشاركة رؤى وخبرات قيّمة. تُعد وسائل التواصل الاجتماعي منصة قوية لمحتوى الريادة الفكرية.
TTS
تقنية ذكاء اصطناعي تحوّل النص المكتوب إلى صوت منطوق. يمتلك Atlabs أحد أفضل نماذج TTS في السوق لصناعة فيديوهات وسائل التواصل الاجتماعي.
نشر الأسرار (Tea Spill)
مشاركة الثرثرة أو المعلومات الداخلية عبر الإنترنت، وغالبًا على وسائل التواصل الاجتماعي.
المتصيّد (Troll)
مستخدم للإنترنت ينشر محتوى تحريضيًا أو خارج الموضوع أو مسيئًا عمدًا بقصد استفزاز ردود فعل الآخرين. غالبًا ما يعطّل المتصيّدون المحادثات عبر الإنترنت ويخلقون أجواءً سلبية.
Touch Grass (المس العشب)
هي في الأساس إهانة على الإنترنت، تُقال غالبًا ردًا على من يعبّر عن رأي أو يتصرف بطريقة تُعتبر سلبية أو مهووسة أو منفصلة عن الواقع. تلمّح إلى أن الشخص بحاجة إلى الانفصال عن الإنترنت وإعادة الاتصال بالعالم الحقيقي.
U
UGC
يشير إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مثل الصور أو الفيديوهات أو المراجعات، ويُشارك على منصات التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون UGC أداة تسويقية قوية لأنه يبني الثقة والمصداقية.
Upvote/Updoot (التصويت الإيجابي)
يُستخدم هذا المصطلح أساسًا على منصات مثل Reddit. يشير التصويت الإيجابي إلى الموافقة على منشور أو تعليق أو استحسانه.
مختصر الروابط
مختصرات الروابط أدوات رائعة للحفاظ على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي موجزة وجذابة بصريًا. فهي تأخذ رابطًا طويلًا وغالبًا فوضويًا وتحوّله إلى رابط أقصر وأسهل في الاستخدام.
V
مقاييس الغرور (Vanity Metrics)
إحصاءات تبدو جيدة على السطح لكنها لا تعكس بالضرورة الأداء الحقيقي لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي أو قيمتها. من أمثلتها ارتفاع عدد المتابعين أو أعداد كبيرة من الإعجابات. ورغم أنها قد تبدو مبهرة، فإنها لا تُترجم بالضرورة إلى تفاعل أو تحويلات.
الحساب الموثّق
حساب على وسائل التواصل الاجتماعي أكّدت المنصة رسميًا أنه الملف الشخصي الأصلي لشخصية عامة أو علامة تجارية أو مؤسسة. تدل شارات التوثيق (وغالبًا رمز علامة الصح) على المصداقية ويمكنها تعزيز الثقة.
التسويق الفيروسي
استراتيجية تسويقية تهدف إلى إنشاء محتوى يُشارك بسرعة وعلى نطاق واسع عبر منصات التواصل الاجتماعي. قد يكون المحتوى الفيروسي أي شيء من الفيديوهات المضحكة إلى المقالات المفيدة، ويعتمد نجاحه غالبًا على محفزات عاطفية قوية وقابلية عالية للمشاركة.
الفلوج (Vlog)
مدوّنة يُقدَّم محتواها أساسًا بصيغة الفيديو. يمكن أن تكون الفلوجات وسيلة رائعة لمشاركة القصص الشخصية أو الدروس التعليمية أو المراجعات على منصات التواصل الاجتماعي مثل YouTube.
W
المحتوى الصحي (Wholesome)
محتوى إيجابي ومبهج ويتجنّب عمومًا السلبية أو المواضيع المسيئة. يمكن أن يكون المحتوى الصحي وسيلة رائعة لخلق مجتمع إلكتروني إيجابي وجذاب.
القائمة البيضاء
في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، قد تشير القائمة البيضاء إلى قائمة بالمستخدمين أو المؤثرين أو الشركاء المعتمدين الذين يمكنهم الوصول إلى محتوى حصري أو المشاركة في حملات محددة.
WKND
مصطلح عامّي يُستخدم كثيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي للإشارة إلى عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت والأحد).
وقت المشاهدة
إجمالي الوقت الذي يقضيه المستخدمون في مشاهدة الفيديوهات على منصات التواصل الاجتماعي.
X
XOXO
يرمز هذا الاختصار إلى "أحضان وقبلات" ويُستخدم كثيرًا للتعبير عن المودة أو التمنيات الطيبة في التواصل عبر الإنترنت، بما في ذلك التعليقات والرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي.
Y
YOLO
ميم ومصطلح عامّي على وسائل التواصل الاجتماعي يُستخدم للتعبير عن موقف متحرر من الهموم أو اندفاعي. ورغم أنه ليس سلبيًا في جوهره، فقد يرتبط أحيانًا بسلوك محفوف بالمخاطر أو متهوّر.
Yackfest (ثرثرة مطوّلة)
محادثة طويلة وغالبًا غير مثمرة عبر الإنترنت.
YIKES
تعبير عن المفاجأة أو الاستياء أو الإحراج، يُستخدم كثيرًا في الدردشات والتعليقات عبر الإنترنت.